Сьогодні зіткнулися з проблемою печаткою pdf файлів з Adobe Reader X (версія 10.1.2), який просто падав при спробі вивести на мережевий принтер документ pdf. Проблема спостерігалася на двох клієнтів з ОС Windows 7 x86. При наступній спробі відкрити pdf документ і відкриття вікна друку, Adobe Reader знову аварійно закривався.

При діагностиці даної проблеми в журналі додатків (Application) були присутні події з event ID 1000 і +1001.

Закривається adobe reader при друку

Помилка з Ідентифікатор 1000

Несправна назва програми: AcroRd32.exe, версія: 10.1.2.45, позначка часу: 0x4f23e382
Ім’я несправного модуля: AcroRd32.exe, версія: 10.1.2.45, позначка часу: 0x4f23e382
Код винятку: 0xc0000005
Зміщення несправності: 0x0005e985
Ідентифікатор процесу помилки: 0xe18
Несправний час запуску програми: 0x01cc3ebd99cc2c22
Несправний шлях до програми: C: Program Files Adobe Reader 10.0 Reader AcroRd32.exe
Несправний шлях до модуля: C: Program Files Adobe Reader 10.0 Reader AcroRd32.exe
Ідентифікатор звіту: e33486582-4ab0-12e1-a248-005056be608e

Помилка з id 1000 при друку на мережевий принтер в adobe reader X 10

подія ID 1001

Ківш несправності 2778652943, тип 1
Назва події: APPCRASH
Відповідь:
Ідентифікатор кабіни: 0

Підпис проблеми:
P1: AcroRd32.exe
Р2: 10.1.2.45
P3: 4f02e382
P4: AcroRd32.exe
Р5: 10.1.2.45
P6: 4f23e382
P7: c0000005
P8: 0005e985
P9:
P10:

Вкладені файли:
з: Users winitpro AppData Local Temp WER7845.tmp.WERInternalMetadata.xml

Ці файли можуть бути доступні тут:
c: Users winitpro AppData Local Microsoft Windows WER ReportArchive AppCrash_AcroRd32.exe_273bd88dc0e0dbfc9662d58705c9fe14cef6039_086e9170

Символ аналізу:
Перевірка рішення: 0
Ідентифікатор звіту: e3486582-4ab0-11e1-a248-005056be608e
Статус звіту: 0

Рішення

Вперте гугленіе методики боротьби з помилками друку з Acrobat призвело до результату що проблема ця зустрічається досить часто і пропонують розв’язати цю проблему різними шаманськими прийомами, починаючи від перейменування імені мережевого принтера, на якому друкуються pdf документи, і закінчуючи необхідністю перевстановити систему, причому обов’язково на березі озера і саме в повний місяць. На щастя, в моєму випадку допомогло рішення, знайдене на форумі Adobe.

Проблема з печаткою виникала через встановленої в Adobe Reader X опції Захищений Режим в стартап (Захищений режим при запуску). Знайти її можна в Меню Edit-> Preferences-> General.

Налаштування захищеного режиму в Adobe Reader Захищений режим при запуску в Adobe Reader X

Ця функція за замовчуванням включена і призначається для збільшення безпеки Adobe Reader X. Даний режим обмежує можливості щодо доступу до системних ресурсів потенційно шкідливих pdf файлів, тим самим зменшується ризик застосування і експлуатації експлойтів для вразливостей в Reader -е. Відключивши цю опцію ми кілька збільшуємо ризик зараження, проте вирішити цю проблему іншими способами не вийшло (тим більше що повний місяць було зовсім недавно J і чекати наступного колись).

Відключити Protected Mode at startup в Adobe Reader можна також за допомогою модифікації реєстру (що зручно при необхідності масової відміни цієї опції на безлічі ПК). Для цього в розділі:

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesAdobeAcrobat Reader10.0FeatureLockDown]

Створимо ключ типу DWORD з ім’ям bЗахищенийРежим і значенням 00000000

Після перезапуску Reader-а поле «ProtectedMode atstartup» стане відключено і недоступним для редагування.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *